Na Diversitá, queremos que você se sinta confiante e satisfeita com cada escolha. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções clara, respeitosa e alinhada ao seu direito como consumidora.
TROCAS
Aceitamos trocas de produtos por motivo de tamanho ou defeito de fabricação. Para isso, é importante seguir as orientações abaixo:
O prazo para solicitar a troca é de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
O produto deve estar sem sinais de uso, com etiqueta afixada e na embalagem original.
Após o contato, você receberá as instruções para envio do item para análise.
O custo do frete da primeira troca é por nossa conta!
DEVOLUÇÕES
Se por qualquer motivo você quiser devolver o produto e desistir da compra, respeitamos seu direito de arrependimento:
O prazo para devolução é de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso e com a etiqueta original.
Após a devolução, você poderá optar por:
Estorno do valor pago
Crédito para compras futuras
Troca por outro produto disponível no site
É importante ressaltar que, em caso de desistência, o custo do frete de devolução será de responsabilidade do cliente, exceto nos casos em que o produto apresentar defeito de fabricação ou se tratar de um erro no envio realizado por nossa equipe.
IMPORTANTE
Produtos em promoção só poderão ser trocados por outros itens do mesmo valor.
Reservamo-nos o direito de não aceitar trocas ou devoluções que não cumpram os critérios acima.
Caso identifiquemos uso ou danos ao produto, a troca ou devolução será negada e o item retornará ao cliente.
Troca do produto por outro idêntico, caso haja disponibilidade em nosso estoque;
Recebimento de um vale-compra no valor integral do produto para utilizar em futuras compras;
Reembolso integral do valor pago, incluindo despesas de frete, se aplicáve
COMO SOLICITAR
Entre em contato com nosso atendimento com o número do pedido, motivo da solicitação e, se possível, fotos do produto. Nosso time retornará em até 2 dias úteis com os próximos passos.